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공통 일반 게시판

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고객의 권익을 보호합니다.

개인정보침해, 인권침해, 소비자권익침해(민원)에 대한 통합 신고 및 구제절차 안내

침해 유형별 안내

개인정보침해

개인정보 유출, 무단수집, 목적 외 사용, 제3자 제공 등 개인정보 관련 침해

인권침해

차별, 폭언, 성희롱, 괴롭힘 등 인간의 기본적 권리를 침해하는 행위

소비자권익침해

서비스 불만, 부당요금, 환불거부, 시설이용 제한 등 소비자 권익 침해

피해구제 신청 방법

온라인 신청

홈페이지접속 www.gwangjin.or.kr 민원통합센터 → 클린신고

전화 신청

개인정보침해 02-2049-4558 / 인권침해 02-2049-4526 / 소비자권익침해 02-2049-4553 (평일 09:00~18:00)

서면 신청

우편 또는 FAX 신청서 작성 후 제출 / FAX:02-2049-4597

방문 신청

공단 방문 접수 서울시 광진구 소재 (평일 09:00~18:00)

신청시 필요사항

  • 신청인 인적사항(성명, 연락처)
  • 침해 유형 및 피해 내용
  • 발생 일시 및 장소
  • 관련 증빙자료(사진, 영수증, 녹취록 등)
  • 요구사항(시정, 배상, 사과 등)

처리 절차 및 기한

  • 접수 및 확인
    신청서 접수 후 담당부서 이관
  • 사실관계 조사
    관련 부서 조사 및 당사자 확인
  • 검토 및 심의
    심의 및 결정
  • 결과 통보
    처리결과 통보 및 조치사항 안내
  • 사후 관리
    재발방지 대책 수립 및 이행 확인

처리기한

  • 일반사안 : 접수일로부터 21일 이내 처리
  • 복잡한 사한 : 최대 30일까지 연장 가능(사후 통보)
  • 긴급 사한 : 즉시처리(당일 ~ 3일 이내)

유형별 담당 부서 및 연락처

유형별 담당 부서 및 연락처
침해 유형 담당 부서 연락처 이메일

개인정보침해

시설안전실

02-2049-4558

kimjy0508@gwangjin.or.kr

인권침해

감사홍보실

02-2049-4526

hwangjt@gwangjin.or.kr

소비자권익침해(통합 접수)

기획예산부

02-2049-4553

purity0730@gwangjin.or.kr

신고인 보호 및 유의사항

신고인 보호
  • 신고인의 신원 및 신고내용은 철저히 비밀 보장
  • 신고로 인한 어떠한 불이익도 받지 않음
  • 익명 신고 가능(단, 처리결과 통보 제한)
  • 신고인 보호를 위한 별도 조치 가능
유의사항
  • 허위 사실 신고시 관련 법령에 따라 처벌될 수 있습니다.
  • 조사 과정에서 필요시 협조를 요청할 수 있습니다.
  • 중복 신고의 경우 먼저 접수된 건으로 처리됩니다.
  • 타 기관 관할 사항은 해당 기관으로 이첩될 수 있습니다.

외부 구제기관 안내

공단 내부 구제절차 외에도 다음 기관을 통해 권익구제를 받으실 수 있습니다.