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고객에게 삶의 질을 서비스하는 최고의 공단

공통서비스 이행표준

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  • - 제정2004.08.31
  • - 개정2010.12.20
  • - 개정2011.12.27
  • - 개정2013.12.24

광진구시설관리공단은 고객이 기대하는 수준을 능가하는 고객서비스를 제공하기 위하여,
다음의 사항을 성실히 실천하도록 노력하겠습니다.

  • 01

    신뢰성 준수

    우리는 프로그램과 고객직접 그리고 민원 등에서
    고객에게 약속하는 사항을 반드시 지키겠습니다.

  • 02

    신속성 준수

    우리는 고객을 기쁜 마음으로 도우며, 고객이 기대하는
    시간보다 기다리는 시간을 더 감소시키겠습니다.

  • 03

    보장성 준수

    우리는 최상의 예의와 존중을 다하여, 고객이 편안한
    마음으로 고품질의 서비스를 보장받도록 하겠습니다.

  • 04

    공감성 준수

    우리는 고객의 요구에 귀 기울여 경청하고 이해하여,
    고객의 입장에서 정성을 다하여 행동하겠습니다.

  • 05

    실체성 준수

    우리는 고객서비스를 보이는 것은 확실히 보이게,
    보이지 않는 것은 확실히 체감하도록 최선을 다하겠습니다.

이상은 구체적인 서비스 이행표준에 따라 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

광진구시설관리공단 임직원 일동

공통서비스 이행표준 안내

  • 직접 방문하실 경우

    • 모든 직원은 신분증을 항상 패용하며, 스스로 친절의 표상임을 자각하고 밝은 미소로 고객을 맞이 하겠습니다.
    • 몸이 불편한 고객(노약자, 장애인 등)께서 방문하셨을 경우 편안하게 일을 볼 수 있도록 안내하겠습니다.
    • 방문하신 고객은 5분이상 기다리지 않도록 신속하게 안내해 드리며, 업무중 고객이 방문하시면 하던 업무를 바로 멈추고 고객을 맞이하겠습니다.
    • 담당직원이 부재시 다른 직원이 바로 응대해 드리며, 대신 처리할 수 없는 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 신속히 처리 하도록 하겠습니다.
    • 업무를 마치고 돌아가실 때에는 끝인사를 정중히 하겠습니다.
  • 전화로 문의하실 경우

    • 전화는 보이지 않는 고객임을 자각하고 항상 친절하고 상냥하게 응대하며 정성을 다하겠습니다.
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받고, 먼저 소속과 성명을 밝히겠습니다.
    • 전화로 문의 하실 경우 신속히 정확하게 답변하고, 시간이 지연될 경우 고객의 전화번호를 메모한 후 다시 안내해 드리겠습니다.
    • 해당 부서의 담당자가 부재시 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고, 당일 내에 연락 받으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 통화를 종료할 때는 추가로 문의사항을 확인한 후 고객께서 먼저 전화를 끊은 후 전화를 끊겠습니다.
  • 고객참여 및 의견제시

    • 홈페이지에 접수된『고객의 소리』는 고객의 입장에서 신속· 정확하게 처리 하여 1일 이내에 답변을 드리고, 민원 성격상 처리기간이 길어질 경우 진행 과정 및 지연사유를 안내해드리겠습니다.
    • 고객께서 언제 어디서나 편리하게 의견제시를 하실 수 있도록 홈페이지, 전화, FAX, 우편, 방문 등 다양한 채널을 운영 하겠습니다.
    • 정보이용, 제안, 건의 및 이용불편신고 등 고객이 제출하신 의견에 대하여 성실한 답변과 신속한 조치를 하겠으며 우수의견에 대해서는 운영에 반영하도록 하겠습니다.

고객만족도
조사

업무내용은 아래 담당자를 참고하시기 바랍니다.

  • 담당 부서/직위 : 기획재정팀/주임
  • 담당자 : 이서명
  • 전화 : 02-2049-4555
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